FAQ

Nous proposons une gamme complète de produits de soins capillaires de luxe Kérastase, incluant :

• Shampoings et après-shampoings
• Baumes et masques capillaires
• Produits coiffants (gels, cires, crèmes)
• Traitements spécifiques (activateurs de pousse, argile capillaire)
• Appareils de coiffage (fers à boucler, brosses chauffantes)
• Accessoires électriques et diffuseurs

Nos produits Kérastase sont conçus pour répondre à des besoins capillaires spécifiques. Nous recommandons de consulter les descriptions détaillées de chaque produit qui indiquent le type de cheveux concerné (secs, abîmés, colorés, fins, etc.). Pour une recommandation personnalisée, n’hésitez pas à nous contacter.

Absolument. Kérastase propose des gammes spécifiques pour cheveux colorés ou traités chimiquement. Recherchez nos produits spécialement formulés pour préserver la couleur et réparer les cheveux abîmés par les traitements.

Pour votre commodité, nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Oui, toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées. Nous utilisons les dernières technologies de protection des données pour garantir la confidentialité de vos informations bancaires.

Les modifications de commande sont possibles uniquement dans les premières heures suivant la passation, avant que celle-ci ne soit traitée. Veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] si vous souhaitez modifier votre commande.

Traitement de la commande : 1-2 jours ouvrables

Options d’expédition :
• Livraison Standard (12,95 €) : 10-15 jours après l’expédition via DHL ou FedEx
• Livraison Gratuite (commandes de 50€ et plus) : 15-25 jours après l’expédition via EMS

Nous expédions dans la plupart des pays, mais certaines régions d’Asie et zones éloignées peuvent ne pas être éligibles pour des raisons logistiques. Notre système vérifiera automatiquement l’éligibilité de votre adresse lors de la commande.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de vos produits en temps réel sur le site du transporteur.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la destination et les conditions douanières. Si votre commande dépasse significativement le délai maximum indiqué, veuillez nous contacter à [email protected] avec votre numéro de commande.

Nous acceptons les retours des produits non ouverts et dans leur emballage d’origine dans un délai de 15 jours après réception. Les produits doivent être retournés dans leur état original pour être remboursés.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons alors les instructions détaillées pour le processus de retour.

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Dans ces cas spécifiques, nous prendrons en charge tous les frais associés au retour.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d’apparition sur votre compte dépendra de votre institution financière.

Notre service client est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les 24 à 48 heures ouvrables.

Dans ce cas rare, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné. Nous organiserons l’envoi d’un produit de remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.